God kommunikasjon er en av de viktigste forutsetningene for god pasientbehandling. Likevel skjer mange misforståelser nettopp i overgangen mellom helsepersonell: Ved vaktskifte, konferering med lege, overflytting mellom avdelinger, akutte situasjoner eller når en pasient blir dårligere.
ISBAR er et strukturert kommunikasjonsverktøy som hjelper helsepersonell å formidle viktig informasjon kort, presist og systematisk. Målet er enkelt: Mottakeren skal raskt forstå hvem pasienten er, hva som skjer, hvorfor det er viktig, hva avsenderen selv vurderer, og hva som bør gjøres videre.
Hva står ISBAR for?
ISBAR er en huskeregel der hver bokstav står for en del av kommunikasjonen:
I – Identifikasjon
Hvem er du, hvor ringer du fra, og hvilken pasient gjelder det?
S – Situasjon
Hva er problemet akkurat nå?
B – Bakgrunn
Hva er relevant sykehistorie, aktuell innleggelsesårsak, diagnoser, medisiner, observasjoner eller nylige hendelser?
A – Aktuell vurdering
Hva tror du selv skjer? Hvor alvorlig vurderer du situasjonen? Hva bekymrer deg?
R – Råd / anbefaling / respons
Hva ønsker du at mottakeren skal gjøre? Trenger pasienten vurdering nå, nye tiltak, innleggelse, observasjon, prøver eller medikamenter?
Hvorfor bruke ISBAR?
I en travel klinisk hverdag er det lett å gi informasjon i feil rekkefølge. Man kan starte med detaljer, glemme det viktigste, eller anta at mottakeren forstår alvoret. ISBAR reduserer denne risikoen ved å gi samtalen en fast struktur.
Verktøyet er særlig nyttig når pasientens tilstand forverres, når det er behov for å diskutere informasjon om pasienten med annet helsepersonell, når man gir rapport ved vaktskifte, når ansvar overføres mellom helsepersonell, man trenger en rask avklaring i en akutt situasjon osv.
ISBAR gjør det lettere for både avsender og mottaker å danne et felles situasjonsbilde. Det gir mindre rom for misforståelser, og gjør det tydeligere hva som haster, hva som er vurdert, og hva som forventes videre.
Oppsummering
ISBAR er et enkelt verktøy for strukturert kommunikasjon mellom helsepersonell. Det kan bidra til at viktig informasjon formidles kort, tydelig og i en hensiktsmessig rekkefølge, særlig når pasientens tilstand endrer seg eller situasjonen haster. God bruk av ISBAR handler ikke om å følge en mal slavisk, men om å sikre at relevant informasjon, klinisk vurdering og behov for videre tiltak kommer tydelig frem. Når kommunikasjonen struktureres på samme måte, blir det enklere å danne et felles situasjonsbilde og avtale en konkret plan videre.
Legg igjen en kommentar